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沃尔玛方晓峰:未来人才

未知 2019-06-07 14:04

5月14日,《哈佛商业评论》中文版再度携手FESCO在北京成功举办第五届人才经济论坛。今年的人才经济论坛以“人才长期战略-应对人口结构巨变”为主题,沃尔玛中国人力资源高级副总裁方晓峰在现场做了精彩分享。

沃尔玛中国人力资源高级副总裁方晓峰

当我们分析未来变化时,我们经常会用政治、经济、社会、科技四个维度去预测未来的变化。从经济上看,今天的中国正处于一个L型的转型变革期中,内外部的压力虽大,但我们仍然坚信中国经济的未来潜力;从社会角度看,生育率的下降与人口老龄化将对未来的社会结构与劳动力市场带来巨大的冲击,这点相信大家也都有所研究与准备。最后一个维度是科技,这也是我今天探讨的重点,科技将如何改变未来的工作,我们又该如何应对。

讲到科技,相信大家都会同意,我们正处于一个科技爆发的时代,而中国,正是世界上在科技应用领域创新最多、发展最快的国家。从高铁到滴滴,从移动支付到共享经济,多少中国人的生活为之改变。而5G时代即将到来,大数据、人工智能、区块链、虚拟现实、自动驾驶、基因技术等科技的成熟与应用,又会给我们带来什么样的改变?

这就是我们面对的挑战。从历史来看,人类的对新生事物的学习与适应速度远远慢于科技的进步速度。当第一辆汽车开始在道路上行驶时,马车车夫仍然是当时的热门职业,但很快这个职业就消失了。今天,我们的孩子还没有毕业,在学校里学习的理论知识就大多过时且无法在工作生活中实际使用。那么今天,当我们又来到一个科技爆发的历史时期,对于企业管理者,该如何应对?对于职场上的广大劳动者,又该做些什么?

让我们来聊一下零售业的故事。在过去的一百年里,零售业经历了几个时代。第一代的零售业,是个体的私营商户,老照片里琳琅满目的招牌,就是那个时代的回忆。第一代零售业存在了几百年,而第二代零售业,在上世纪60年代才出现,那就是以沃尔玛、家乐福为代表的提供一站式购物的大卖场,通过全新的购物模式、高效的供应链和连锁规模经济改变了全世界消费者的购物习惯;而第二代零售业出现后不到半个世纪,我们就快速进入了第三代零售业,那就是互联网驱动的线上线下融合的多渠道购物时代。第三代零售到现在为止发展不过才十几年,实际上,我们已经可以看到未来科技的持续进步,将很快把我们带入第四代零售,那就是万物互联的时代,消费者的个人生活将被全面数据化,衣、食、住、行、娱乐、购物将被大数据与人工智能算法所掌握,几个大平台致力于构建完整的生态圈,以影响与决定着你生活的方方面面。

在这几个不同时代的零售业转型过程中,每一次转型都意味着行业的游戏规则改变,意味着企业竞争所需的核心能力的改变,由此所带来的,一些工作岗位会消失,一些新的工作会出现,还有许多工作虽然仍存在,其本质和内涵也将发生巨大的变化。那我们该如何面对?

对于未来的工作和未来的人才管理,德勤的这个简单的模型,是个有效的框架。

首先,我们需要去预测未来的工作变化是什么;其次,如何培养符合未来工作需要的人才;然后,要去打造适合于未来人才的组织环境。

我会基于这三个维度,展开今天的探讨。

首先谈到未来工作。零售行业的核心目的是解决顾客的每日生活所需,我们有两个核心岗位,就是“买”和“卖”,也就是采购与营运。

让我们以采购的岗位为例,今天我们采购同事的工作时间分配大概是这样的: 25%的时间用于财务报表分析和业务策略调整; 40%的时间用于大量的供应商谈判,合同管理、关注门店的库存和补货;还有35%的时间需处理复杂的内部流程,完成合规、审核、文本等行政性工作…

而对于未来数字化驱动的多渠道时代的零售业采购来说,他们的角色将从商品专家转变为对顾客的洞察和顾客体验的创新与设计。他们的时间分配可能将转变为:60%用于基于大数据的顾客行为洞察、顾客体验创新和业务策略制定,而大多数的行政性工作将被自动化与系统所替代。

这仅仅是一个例子,同一个岗位,在科技与行业的演变下需要进行巨大的改变。这样的变化在我们的身边,比比皆是。工作内容变了,人又如何能够及时改变,去与工作相匹配呢?这就需要我们在人才选拔、培训上进行全方位的调整。

我们刚才谈了“买”,也就是采购的例子,再来看一下“卖”,也就是营运的例子。我们基于新的工作内容去重新定义门店总经理的岗位能力模型,增加了“变革推动”与“数字化思维”能力,并且从人员招募、培训、评估、激励等各个维度都按照新的能力模型进行流程再造,以驱动变革的落地。这是个很有挑战的任务,但也是必须成功的任务,是HR作为业务战略伙伴的价值体现。

除了员工再培训之外,我们还重新回顾了我们的人才管理策略。在门店,我们推行多代际的灵活的用工模式,主动融入社区,为退休老人、全职主妇、在校学生提供灵活的全职与兼职的工作机会;在接班人队伍上,我们开展校企合作和管培生计划,我们希望未来接班人是能够在快速变化、模糊和未知的环境中拥有好奇心、觉察力和快速学习能力的人才;另外,包容与多元是沃尔玛文化中的核心,女性领导力发展也是我们的关注重点。在零售行业,女性顾客是我们主要的顾客群体,而优质的服务需要情感与温度,女性管理层在于对顾客服务体验细节,包括对于一线团队管理上都有独特的优势。我们今天50%的管理层都是女性,这个比例还在不断提高中。

我们讲到了工作的变化,讲到了如何打造多元化人才梯队并帮助员工能力升级。最后,企业也需要在组织环境上做出调整,去匹配未来人才的差异化需求。

这是在我们组织环境建设上的两个核心,重塑我们的文化,以及打造数字化的组织。这里面的每个子项,都是我们为了在第三代和第四代零售行业成功变革所做的准备,我们希望通过自我革命来实现组织的转型。数字化最重要的是,让数字成为我们的思维方式。让我们与顾客之间的连接数字化,实现由算法来驱动科学决策,并且在组织范围内推行产品思维,聚焦和致力于解决顾客的痛点,这非常关键。

我们还要在坚守文化价值观的基础上,驱动绩效,杜绝傲慢、官僚和自满。作为一家五十年历史的全球拥有几百万员工的巨型组织,如何能够让大象能够起舞,如何能够突破巨大的传统和打破路径依赖,打造敏捷、快速、数字化的高效未来组织,是我们的核心使命。

最后,我们重新定义公司的AVP(员工价值主张),加入这个公司对我们的同事意味着什么?“创新”意味着我们希望成为一家以科技驱动的创新型企业; “包容”意味着我们提倡多元包容,跨种族、跨性别、平等对待和尊重每一个人; “机遇”指的是我们会为人才创造最好的事业发展的平台; “关怀”则代表着我们希望实现工作生活的平衡、健康与可持续; “使命”就是我们在不断努力为社会、为社区、为顾客创造价值。

这就是我今天分享的内容。我们面对着人口结构的巨大改变和社会的快速变迁,而个体的变化远远赶不上外部环境的变化速度。在这个科技爆发的时代,每一家企业,每一个个人都面临着转型的巨大机遇和挑战,我们的工作将被重新定义,我们的人才需要重新培养,而组织则需要自我颠覆与再造。这是个艰难的旅程,但我相信这将是我们职业生涯中精彩的篇章,也是人力资源管理者作为业务战略伙伴的价值所在。

在结束之际,我想和大家分享沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生的一句话:

“我们的世界瞬息万变,让我们直面变化,让我们拥抱成功。“

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