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沃尔玛转型科技公司,向亚马逊学习?

未知 2019-04-27 13:17

全球最大的零售企业沃尔玛自称是科技公司。近日,在2019美国“西南偏南”多元创新大会和艺术节上,沃尔玛展示了一波黑科技:虚拟现实耳机和机器学习驱动的机器人,这些可以帮顾客在线上迅速下单。沃尔玛科技方面的投入不止这些,其还设立了实验室,拥有一支机器学习团队,进行云计算、深度学习方面的研究,推出创新的购物体验。

一切信号暗示沃尔玛正在数字变革,向科技型零售企业转型。放眼国内,物美、苏宁等零售企业均以不同的形式试水智慧零售。各大零售企业的转变既是为了顺应时代潮流,也是保持自身迭代升级的必然举措。

传统意义上的零售商看起来像一只笨重的大象,虽然涵盖采购、物流配送、销售、售后和会员管理等环节,蕴藏丰富的大数据,但分散而割裂,大多数公司都处于“守着金矿要饭吃”的尴尬境地。不同门店、不同部门,以及内部管理层级之间的数据割裂,无法及时互通反馈,更不用说借用大数据提升运营管理效率,利用客户消费价值。体量巨大的线下连锁门店往往是连而不锁。

科技化、智能化似乎可以化解零售商症结,看起来也更时尚,但需要花费巨额成本进行研发和购买高科技设备。那么,如何实现盈利呢?答案在于边际效应:随着规模扩张,成本保持不变,效率反而提升了。边际效应是衡量科技公司未来盈利能力的重要指标。亚马逊、微软、谷歌等互联网巨头公司的成功案例已经验证了这一点。

在零售领域的应用,可以参考颇有未来商店概念的亚马逊的Amazon Go。店内提供早午晚餐、饮料、小吃等各种商品,但店内没有工作人员,完全依靠顾客自助服务。摄像头和传感器实现购物商品和顾客亚马逊账户的匹配,并完成结算,全程无需排队。

对比传统的零售公司开新店的代价,人力成本是固定开支,而且不会随着规模增长而降低。而Amazon Go一类的零售商在初期的基础设施建设中,已经投入了成本,昂贵的传感器和摄像头等基础系统可以在其他门店中无限重复使用,无需更多的投入,且不会产生额外的成本。待达到一定规模后,前期的投入成本被摊薄,边际效益走高,利润将呈指数级增长。

未来,零售商借助云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术,将更有效地实现人、货、场资源重构与资源优化配置,提供更加系统化、智能化、便捷化的消费体验,成为性感的科技公司。对于尚在基础建设期的沃尔玛等零售商而言,摆在面前的首要问题是,愿意为未来投入多少。

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